Cómo recibir ayuda de su plan MLTC
Regístrese en su cuenta en línea segura para consultar los detalles del plan de salud, ver a su equipo de atención y mucho más. También puede comunicarse con su equipo de atención en cualquier momento. Al igual que un correo electrónico, puede enviar y recibir mensajes que se guardan en un solo lugar.
Si tiene preguntas específicas sobre su plan, desplácese hacia abajo para ver a quién contactar. Llame al número principal durante el horario de atención para obtener respuestas a preguntas generales.
1-888-867-6555 (TTY: 711), lunes - viernes, 9 am – 5 pm.
Para proteger su privacidad, siempre le pediremos tres datos para identificarlo. Puede usar tres de los siguientes datos:
- Número de identificación de miembro de MLTC
- Nombre y apellido
- Fecha de nacimiento
- Dirección completa
- Número de teléfono
- Número de identificación de Medicaid de Nueva York
IMPORTANTE: Si tiene una emergencia y necesita ir a la sala de emergencias, siempre llame al 911.
Entendemos que puede necesitar que alguien más llame en su nombre. Para obtener más información sobre cómo permitir que alguien lo represente, visite nuestra página Preguntas frecuentes.
¿No sabe a quién ni cuándo llamar?
Consulte a continuación para que podamos asegurarnos de que las respuestas lleguen a la persona correcta.
Para coordinar el transporte médico que no sea de emergencia, usted o su proveedor deben comunicarse con el Agente de Transporte Estatal: Medical Answering Services (MAS):
- En línea
- Llame al 844-666-6270 (condados de Nueva York, Long Island, Westchester y Putnam), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Llame al 866-932-7740 (norte del estado), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Visite nuestra página de transporte para obtener más información.
Cuándo llamar a su agencia de atención médica a domicilio
Escriba el nombre y el número de la agencia que envía a su asistente de atención médica a domicilio y tenga esa información a mano. La necesitará en los siguientes casos:
- Necesita cambiar el horario del asistente (el día u horario de la visita).
- Necesita interrumpir temporalmente sus servicios de atención médica a domicilio por vacaciones o por una hospitalización.
- Tiene un problema o una inquietud sobre el desempeño del auxiliar.
- Quiere que la misma agencia le envíe otro auxiliar.
Cuándo llamar a su equipo de atención
- Necesita interrumpir temporalmente todos los demás servicios y envíos por vacaciones o por una hospitalización (también debe llamar a su agencia de atención médica a domicilio para suspender sus servicios de atención médica a domicilio).
- Tiene un problema o una inquietud sobre la agencia que envía al auxiliar.
- Quiere cambiar de agencia de atención médica a domicilio.
Su administrador de atención o equipo de atención pueden darle el número de la empresa que le envía los suministros. Puede llamarlos directamente cuando necesite hacer otro pedido, siempre y cuando la fecha de entrega sea al menos 30 días después de la fecha de su último pedido. Para consultar el estado de un pedido que ya hizo, llame a su equipo de atención.
Para obtener más información sobre cómo hacer un pedido de suministros médicos, visite la página Suministros médicos.
¿Tiene un amigo que podría usar los servicios de MLTC? Dígale que nos llame sin costo al 1-855-282-4642 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Puede vacunarse contra la gripe en la comodidad de su hogar a través de nuestro EMS asociado. La vacuna es gratuita, segura y está disponible. Llame 516-655-9460 de lunes a viernes, de 9 am a 5 pm para programar una cita.