Cómo recibir ayuda desde su plan MLTC
Si llama a su equipo de atención, podrán responderle la mayoría de las consultas sobre su plan VNSNY CHOICE MLTC. Ellos por lo general sabrán identificar lo que necesita en ese momento. Si no pueden, lo comunicarán con la persona adecuada para brindarle la ayuda que necesita. Desplácese hacia abajo para ver con quién comunicarse si tiene otras preguntas específicas sobre sus servicios.
Para proteger su privacidad, Servicios para los miembros siempre le pedirá tres datos para identificarlo. Puede usar tres de los siguientes datos:
- Número de identificación de MLTC
- Nombre y apellido
- Fecha de nacimiento
- Dirección completa
- Número de teléfono
- Número de identificación de Medicaid de Nueva York
Entendemos que puede necesitar que alguien más llame en su nombre. Para obtener más información sobre cómo permitir que alguien lo represente, ingrese aquí.
¿No sabe a quién ni cuándo llamar?
Consulte a continuación para que podamos asegurarnos de que su pregunta llegue a la persona correcta.
¿Necesita trasladarse a una cita médica? Llame a los Servicios de transporte al 1-877-718-4220, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. Para obtener más información sobre la coordinación del transporte de ida y vuelta a una cita médica, visite nuestra página de transporte.
Cuándo llamar a su agencia de atención médica a domicilio:
Escriba el nombre y el número de la agencia que envía a su asistente y téngalo a mano. Lo necesitará en las siguientes situaciones:
- Necesita cambiar el horario del asistente (el día u horario de la visita).
- Necesita interrumpir temporalmente sus servicios de atención médica a domicilio por vacaciones o por una hospitalización.
- Tiene un problema o una inquietud sobre el desempeño del asistente.
- Quiere que la misma agencia le envíe otro asistente.
Cuándo llamar a su equipo de atención:
- Necesita interrumpir temporalmente todos los demás servicios y envíos por vacaciones o por una hospitalización (también debe llamar a su agencia de atención médica a domicilio para suspender su atención médica a domicilio).
- Tiene un problema o una inquietud sobre la agencia que envía al asistente.
- Quiere cambiar de agencia de atención médica a domicilio.
Su administrador de atención o equipo de atención pueden darle el número de la empresa que le envía los suministros. Puede llamarlos directamente cuando necesite hacer otro pedido, siempre y cuando la fecha de entrega sea al menos 30 días después de su último pedido. Para consultar el estado de un pedido que ya hizo, llame a su equipo de atención.
Para obtener más información sobre sus suministros médicos.
¿Tiene un amigo que podría usar los servicios de MLTC? Puede llamarnos al número gratuito al 1-855-282-4642 (TTY: 711), de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.