Cómo recibir ayuda de su plan VNS Health Total
Si llama a su equipo de atención, podrán responderle la mayoría de las consultas sobre su plan VNSNY CHOICE Total (HMO D-SNP). Ellos por lo general sabrán identificar lo que necesita en ese momento. Si no pueden, lo comunicarán con la persona adecuada para brindarle la ayuda que necesita. Desplácese hacia abajo para ver con quién comunicarse si tiene otras preguntas específicas sobre sus servicios.
IMPORTANTE: Si tiene una emergencia y necesita ir a la sala de emergencias, siempre llame al 911.
Entendemos que puede necesitar que alguien más llame en su nombre. Para obtener más información sobre cómo permitir que alguien lo represente, visite nuestra página de preguntas frecuentes.
¿Necesita trasladarse a una cita médica? Llame a los servicios de transporte de VNS Health proporcionados por LogistiCare al 1-877-718-4219 (TTY: 711), de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. Para obtener más información sobre la coordinación del transporte de ida y vuelta a una cita médica, visite nuestra página de transporte.
Cuándo llamar a su agencia de atención médica a domicilio
Escriba el nombre y el número de la agencia que envía a su asistente y téngalo a mano. Lo necesitará en las siguientes situaciones:
- Necesita cambiar el horario del asistente (el día u horario de la visita).
- Necesita interrumpir temporalmente sus servicios de atención médica a domicilio por vacaciones o por una hospitalización.
- Tiene un problema o una inquietud sobre el desempeño del asistente.
- Quiere que la misma agencia le envíe otro asistente.
Cuándo llamar a Servicios para los miembros de VNS Health Total
- Necesita interrumpir temporalmente todos los demás servicios y envíos por vacaciones o por una hospitalización (también debe llamar a su agencia de atención médica a domicilio para suspender su atención médica a domicilio).
- Tiene un problema o una inquietud sobre la agencia que envía al asistente.
- Quiere cambiar de agencia de atención médica a domicilio.
Para obtener ayuda con la recertificación de Medicaid, puede llamar a Servicios para los miembros. Los especialistas en recertificación de Medicaid están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Obtenga más información sobre mantener activo Medicaid. También puede llamar a Servicios para los miembros al número que figura a continuación.
Para proteger su privacidad, Servicios para los miembros siempre le pedirá tres datos para identificarlo. Puede usar tres de los siguientes datos:
Número de identificación de VNS Health Total
- Nombre y apellido
- Fecha de nacimiento
- Dirección completa
- Número de teléfono
- Número de identificación de Medicaid de Nueva York
Su administrador de la atención o el representante de Servicios para los miembros puede darle el número de la empresa que le envía los suministros médicos. Puede llamarlos directamente cuando necesite hacer otro pedido, siempre y cuando la fecha de entrega sea al menos 30 días después de su último pedido.
Para comprobar el estado de un pedido ya existente, simplemente llame a Servicios para los miembros de VNS Health Total.
Para obtener más información sobre sus suministros médicos, visite nuestra página de medicamentos.
Utilice la herramienta de búsqueda de proveedores en la página web para encontrar un dentista cerca. Si tiene preguntas sobre los beneficios dentales, llame a Healthplex al 1-800-468-9868
(TTY: 1-800-662-1220), de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., de lunes a viernes.
Para obtener atención de la vista dentro de la red de servicios, utilice la herramienta de búsqueda de proveedores en esta página web. Si tiene preguntas sobre los beneficios de la vista, llame a Superior Vision al 1-800-879-6901 (TTY: 1-800-201-7165) de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. y los sábados de 11:00 a. m. a 4:30 p. m.
Si necesita ayuda con un problema emocional o conductual, llame a Carelon Behavioral Health (antes llamado Beacon Health Options) al 1-866-317-7773 (TTY: 1-866-835-2755), de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. También puede buscar un proveedor de salud mental mediante la herramienta de búsqueda de proveedores. En una emergencia, siempre llame al 911.
Para saber si un medicamento está en la lista de medicamentos de VNS Health Total, utilice la herramienta en línea de búsqueda del formulario. Para obtener respuestas sobre sus beneficios de farmacia, llame a MedImpact al 1-888-672-7205 (TTY: 711), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Obtenga más información sobre sus beneficios de farmacia mediante este enlace.
Si tiene consultas sobre su tarjeta de OTC y comestibles y no encuentra una respuesta en la página de OTC y comestibles, comuníquese con su equipo de atención.
¿Tiene un amigo que podría usar los servicios de atención médica a largo plazo a domicilio de Total? Puede llamarnos al 1-866-414-6715, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., los 7 días de la semana. (TTY: 711). Podemos responder preguntas y explicarle cómo inscribirse.