Cómo recibir ayuda de su plan Total
Regístrese en su cuenta en línea segura para consultar los detalles del plan de salud, solicitar una nueva tarjeta de identificación y mucho más. También puede comunicarse con su equipo de atención en cualquier momento. Al igual que un correo electrónico, puede enviar y recibir mensajes que se guardan en un solo lugar.
Si tiene preguntas específicas sobre su plan, desplácese hacia abajo para ver a quién contactar. Llame al número principal durante el horario de atención para obtener respuestas a preguntas generales. 1-866-783-1444 Los usuarios de TTY deben llamar al: 711, weekdays, 8 am–8 pm.
IMPORTANTE: Si tiene una emergencia y necesita ir a la sala de emergencias, siempre llame al 911.
Entendemos que puede necesitar que alguien más llame en su nombre. Para obtener más información sobre cómo permitir que alguien lo represente, visite nuestra página Preguntas frecuentes.
Para proteger su privacidad, siempre le pediremos tres datos para identificarlo. Puede usar tres de los siguientes datos:
- Número de identificación de miembro de Total
- Nombre y apellido
- Fecha de nacimiento
- Dirección completa
- Número de teléfono
- Número de identificación de Medicaid de Nueva York
Para coordinar el transporte médico que no sea de emergencia, usted o su proveedor deben comunicarse con el Agente de Transporte Estatal: Medical Answering Services (MAS):
- En línea
- Llame al 844-666-6270 (condados de Nueva York, Long Island, Westchester y Putnam), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Llame al 866-932-7740 (norte del estado), las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Visite nuestra página de transporte para obtener más información.
Cuándo llamar a su agencia de atención médica a domicilio
Escriba el nombre y el número de la agencia que envía a su asistente de atención médica a domicilio y tenga esa información a mano. La necesitará en los siguientes casos:
- Necesita cambiar el horario del asistente (el día u horario de la visita).
- Necesita interrumpir temporalmente sus servicios de atención médica a domicilio por vacaciones o por una hospitalización.
- Tiene un problema o una inquietud sobre el desempeño del auxiliar.
- Quiere que la misma agencia le envíe otro auxiliar.
Cuándo llamar a su equipo de atención
- Necesita interrumpir temporalmente todos los demás servicios y envíos por vacaciones o por una hospitalización (también debe llamar a su agencia de atención médica a domicilio para suspender sus servicios de atención médica a domicilio).
- Tiene un problema o una inquietud sobre la agencia que envía al auxiliar.
- Quiere cambiar de agencia de atención médica a domicilio.
Para saber si un medicamento está en la lista de medicamentos de Total, utilice la herramienta de búsqueda del formulario en línea. Para obtener respuestas sobre sus beneficios de farmacia, llame a MedImpact al 1-888-672-7205 (TTY: 711), las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para obtener más información sobre sus beneficios de farmacia, siga este enlace a nuestra página Beneficios y recursos de medicamentos para los miembros.
Use nuestra herramienta de búsqueda de proveedores en línea para encontrar un dentista dentro de la red de servicios cerca de usted. Si tiene preguntas sobre los beneficios dentales, llame a Healthplex al 1-800-468-9868 (TTY: 1-800-662-1220), de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Para obtener atención de la vista dentro de la red de servicios, use nuestra herramienta de búsqueda de proveedores en línea. Si tiene preguntas sobre los beneficios de la vista, llame a Superior Vision al 1-800-507-3800 (TTY: 1-800-201-7165), de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 9:00 p. m., y los sábados de 11:00 a. m. a 4:30 p. m.
Si necesita ayuda con un problema emocional o del comportamiento, llame a Carelon Behavioral Health (antes llamado Beacon Health Options) al 1-866-317-7773 (TTY: 1-866-835-2755), de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. También puede buscar un proveedor de salud mental mediante nuestra herramienta de búsqueda de proveedores en línea. En una emergencia, siempre llame al 911.
Si tiene una pregunta sobre su tarjeta para productos de venta libre (OTC) y comestibles y no puede encontrar la respuesta en la página “Beneficios de OTC y comestibles”, llámenos.
Llámenos para obtener ayuda con la recertificación de Medicaid. Los especialistas en recertificación de Medicaid están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Obtenga más información sobre mantener activo Medicaid. También puede llamarnos al 1-866-783-1444 (TTY: 711).
Como parte de su plan de atención médica, puede obtener un suministro regular de productos médicos (como toallitas higiénicas y ropa interior, catéteres, guantes de goma y tiras reactivas para pruebas de glucosa) para sus afecciones especiales. Puede recibir estos productos durante todo el tiempo que los necesite.
Su equipo de atención puede darle el número de la empresa de suministros, y usted puede llamarlos directamente cuando necesite hacer otro pedido, siempre y cuando la fecha de entrega sea al menos 30 días después de la fecha de su último pedido.
¿Tiene un amigo que podría usar los servicios de atención médica a largo plazo a domicilio de Total? Dígale que nos llame al 1-855-216-8307 (TTY: 1-800-662-1220), de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Podemos responder preguntas y explicarle cómo inscribirse.
Puede vacunarse contra la gripe en la comodidad de su hogar a través de nuestro EMS asociado. La vacuna es gratuita, segura y está disponible. Llame 516-655-9460 de lunes a viernes, de 9 am a 5 pm para programar una cita.