為保護您的隱私，我們始終要求您提供三項資訊以確定您自己的身份。 您可使用以下任意三項資訊：

• MLTC 會員 ID 號碼
• 姓名
• 出生日期
• 詳細地址
• 電話號碼
• 紐約白卡 ID 號碼

為了保護您，沒有您的許可，我們不允許他人查看您的健康資訊。 您可透過三種方式向他人提供許可，允許其查看有關您的護理和服務的資訊：

1. 致電您的護理團隊，告知他們您希望誰獲取自己的資訊，並透過電話提供許可。 您的代表將從通話之日起 14 日內獲取您的資訊。
2. 如果您希望某人查看您的全部資訊，可下載「依照「醫療保險可攜性與責任法案」(IPAA) 披露健康資訊授權書」（英語，西班牙語，中文或俄文）。 填寫該表格後將其寄送給我們進行處理。
3. 如果希望某人查看您的部分資訊，請寫信說明您允許該人員代表您。 告訴我們他們的姓名、和您的關係以及您允許查看的資訊種類。 將此信函寄送給您的護理團隊以便處理，地址如下：
   VNS Health
   Health Plans – Care Team
   220 East 42nd Street
   New York, NY 10017

如果您的家庭住址或其他聯絡資訊改變，請致電聯絡我們。 您也需要將自己的新聯絡資訊通知當地社會服務部。 要查找您當地辦公室的電話號碼，請瀏覽紐約州社會服務部網站。

如果您的新地址在我們的服務區域內，您的承保不會受到影響。 如果您搬離服務區域，您可能不再符合我們計劃的資格，此時您將退保。查看我們服務的縣。

如果您因為不在家而需要暫停服務，例如外出度假或必須住院，請聯絡您的護理團隊。 當您因離家而要暫停您的居家健康助理服務時，請聯絡為您提供助理的機構。

如果您對助理的護理品質不滿意，請聯絡他們的居家護理機構。 如果您對該機構不滿意，請致電 1-888-867-6555 (TTY: 711) 聯絡我們

您可以使用為計劃不承保的服務選擇的任何醫生。 但如果您是紅藍卡 (Medicare) HMO 計劃的會員，您可能必須使用屬於該計劃網絡的醫生和專科醫生。

對於 MLTC 承保的服務，您可使用我們的線上提供者搜尋工具。 也可在醫療服務提供者和藥房目錄內尋找提供者名單。

如果在尋找滿足您需求的提供者時需要幫助，也可聯絡您的護理團隊。

如果您對獲得醫療服務授權有任何問題或疑問，請致電 1-888-867-6555 (TTY: 711) 聯絡您的護理團隊，我們可以幫助您。

歡迎致電聯絡我們。 請在致電時準備好帳單，代表將詢問帳單上的具體資訊。 代表將與您和您的醫生一起解釋帳單，並確定您是否應負擔任何費用。

某些月收入超過白卡計劃限制的紐約人在特定情況符合白卡計劃資格。 超過白卡計劃水準的金額稱作超限收入，也稱作盈餘或「額外收入」，因為必須「扣除」這筆金額，才能滿足白卡計劃的收入水準要求。 您也可收到此月金額的帳單，或透過某些其他方式承保。 欲尋求更多資訊，請與您的當地社會服務部門聯絡。 或致電我們，與白卡計劃資格專家討論。

支付白卡扣除金的方式有兩種。

• 一種方式是透過我們的合作夥伴 InstaMed 線上支付。 這種方式快速、簡單、安全。 您可以選擇您想要的付款方式（信用卡、借記卡或銀行帳戶）。 您還可以查看付款歷史記錄和憑證，並設定自動付款。 在您的手機、電腦或筆記型電腦上瀏覽 vnshealthplans.org/paybill 即可開始。
• 或者您可向我們寄送款項。 當您收到您的扣除金賬單時，對賬單中會隨附預付郵資信封。 請使用該信封向我們寄送您的款項。 附上對賬單上的付款存根，以便我們計入您的帳戶。 如果您弄丟了信封，請使用以下地址。

如果您對自己的扣除金有任何疑問，請致電：
1-877-357-8544 (TTY: 711)，週一至週五，早上 9:00 至下午 4:30。

如果您對使用 InstaMed 有任何疑問，請致電：
1-877-357-8544 (TTY: 711)，週一至週五，早上 9:00 至下午 4:30。

好極了！ 請讓他們撥打我們的電話 1-855-282-4642 (TTY: 711)。 該熱線專用於有興趣加入計劃的人員。 健保計劃顧問可回答有關資格的問題並解釋參保流程。