為保護您的隱私，會員服務部始終要求您提供三項資訊以確定您自己的身份。可使用下列任何三種之一：

• CHOICE 管理式長期護理 (MLTC) 身份標識 (Identity, ID) 號碼
• 名字和姓氏
• 出生日期
• 詳細地址
• 電話號碼
• 紐約 Medicaid 身份標識 (Identity, ID) 號碼

為了保護您，沒有您的許可，我們不允許他人查看您的資訊。有三種方式您可向他人提供許可，透過VNSNY CHOICE管理式長期護理 (MLTC) 查看有關您的護理和服務資訊：

1. 讓您希望瀏覽自己資訊的人致電會員服務部，並透過電話提供許可。您的代表將從通話之日起 14 日內存取您的資訊。
2. 如果您希望某人查看您的全部資訊，可將此「根據健康保險便攜性與責任法案 （Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) 授權披露健康資訊」（英語，西班牙語，中文）健康資訊披露表下載到您家裡。然後填寫表格並傳送回會員服務部進行處理。
3. 如果希望某人查看您的部分資訊，請寫信說明您允許該人員代表您。告訴我們他們的姓名、和您的關係以及您允許查看的資訊種類。將此信件傳送到會員服務部的此地址進行處理：

VNSNY CHOICE MLTC
220 East 42nd Street, 3rd Floor
New York, NY 10017

如果您的家庭住址或其他聯絡資訊改變，請致電客戶服務部。您也需要將自己的新聯絡資訊通知當地社會服務部。要尋找當地辦公室的號碼，請切換到此網站：https://www.health.ny.gov/health_care/medicaid/ldss.htm。

如果您的新地址在 CHOICE 管理式長期護理 (MLTC) 服務區域內，不會影響您的承保。如果您搬到此服務區域外，可能不再符合我們計劃的資格，此時您將退保。

按照此連結查看哪些郡在 CHOICE 管理式長期護理 (MLTC) 服務區域內。

作為 CHOICE 管理式長期護理 (MLTC) 會員，您可使用為計劃沒有承保的服務選擇的任何醫生。但如果您是聯邦醫療保險HMO 計劃的會員，您可能必須使用屬於該計劃網絡組成部分的醫生和專家。

對於 CHOICE 管理式長期護理 (Managed Long Term Care, MLTC) 承保的服務，您可使用我們的線上提供者搜尋工具。也可在 CHOICE 管理式長期護理 (MLTC) 提供者和藥房名錄中尋找提供者清單。

如果在確定滿足您需要的提供者時需要幫助，也可聯絡 CHOICE 管理式長期護理 (MLTC) 會員服務部。

如果您對獲得醫療服務授權有任何問題或疑問，請聯絡會員服務部，我們可以幫助您。

如果您不在家而需要暫停自己的服務 — 例如度假或必須住院 — 請聯絡會員服務部。當您不在時要暫停您的居家健康助理服務，請聯絡為您提供助理的機構。

如果您對助理的護理品質不滿意，請聯絡他們的居家護理機構。如果您對機構不滿意，請致電會員服務部，號碼是 1-888-867-6555 (TTY: 711)。

請聯絡會員服務部: 1-855-AT-CHOICE (TTY: 711)。請在致電時拿好帳單，我們將詢問帳單上的具體資訊。我們將與您和您的醫生合作澄清帳單，並確定您是否應負擔任何費用。

某些月收入超過 Medicaid 限制的紐約人在特定情況符合 Medicaid 資格。超過 Medicaid 水準的數額稱作扣除—也稱作盈餘或「額外收入」—因為必須「扣除」它以滿足 Medicaid 的收入水準要求。您也可收到此月金額的帳單，或透過某些其他方式承保。欲尋求更多資訊，請與您的當地社會服務部門聯絡。或致電會員服務部與 Medicaid 資格專家討論。

好極了！請告訴他們致電 1-855-AT-CHOICE (TTY: 711) 聯絡VNSNY CHOICE管理式長期護理 (MLTC)。此行專門用於有興趣加入 CHOICE 管理式長期護理 (MLTC) 的人員。代表可回答有關資格的問題並解釋投保流程。