從您的 Total 計劃獲取幫助
請致電您的護理團隊，他們可以回答有關 VNS Health Total (HMO D-SNP) 計劃的大部分問題。他們通常可以隨時隨地滿足您的需求。如果無法滿足您的需求，他們會為您聯絡合適的人員，幫您獲得尋求的幫助。向下捲動，查看如您對自己的服務有其他具體問題，可與誰聯絡。
重要：若您發生緊急情況需要前往急診室，請務必致電 911。
我們理解您可能需要別人代表您打電話。有關如何允許別人代表您的詳細資訊，請瀏覽我們的常見問題 (Frequently Asked Questions, FAQ) 頁面。
需要接送服務以完成醫生約診？週一至週五的上午 8 點至下午 8 點致電 1-877-718-4220 (TTY: 711)，瞭解 提供的VNS Health 交通運輸服務。有關安排往返醫療約診交通運輸的詳細資訊，請瀏覽我們的交通運輸頁面。
何時致電居家健康機構
請記下您護理來自機構的名稱和號碼，放在手邊。以下情況您需要知道它：
- 必須變更助理的安排—日期或他們拜訪的時間。
- 因為度假或住院，您需要暫時停止自己的居家健康服務。
- 您對自己助理的表現有問題或疑問。
- 您想要來自相同機構的不同助理。
何時致電紐約探訪護士服務 VNS Health Total 會員服務
- 因為度假或住院，您需要暫時停止所有其他服務和供應。（您必須也致電自己的居家健康機構，暫停您的居家健康護理。）
- 您對自己助理來自的機構有問題或疑問。
- 您想變更不同的居家健康機構。
要獲得 Medicaid 重新認證的幫助，您可致電會員服務部。Medicaid 重新認證專家週一至週五，上午 9 點至晚上 5 點提供服務。瞭解有關保持 Medicaid 有效的詳細資訊。您亦可致電會員服務部下面的號碼。
為保護您的隱私，會員服務部始終要求您提供三項資訊以確定您自己的身份。可使用下列任何三種之一：
- VNS Health Total 身份標識 (Identity, ID) 號碼
- 名字和姓氏
- 出生日期
- 詳細地址
- 電話號碼
- 紐約 Medicaid 身份標識 (Identity, ID) 號碼
您的護理經理或會員服務部可提供給您向您傳送醫療用品的公司編號。如需重新訂購您也可直接致電他們，只要交貨日期在您上次訂貨的至少 30 天內如需查詢現有訂單的狀態，請致電紐約探訪護士服務首選整體計劃 (VNS Health Total) 會員服務部。
有關您醫療用品的詳細資訊，請切換到我們的醫療頁面。
使用此網站上的提供者搜尋工具尋找您附近的牙醫。如果您對牙科福利存在問題，請致電 Healthplex 的電話 1-800-468-9868 (TTY: 1-800-662-1220)，週一至週五，上午 8 點 – 晚上 6 點。
要獲得網絡內視力護理，請使用此網站上的提供者搜尋工具。有關視力福利的問題，請致電 Superior Vision 的電話 1-800-879-6901 (TTY: 1-800-201-7165)，服務時間為週一至週五上午 8 點至晚上 9 點，以及週六上午 11 點至下午 4:30。
如果需要情緒或行為問題的幫助，請致電 Carelon Behavioral Health 的電話 1-866-317-7773 (TTY: 1-866-835-2755)，上午 8:30 至晚上 5 點，週一至週五。您也可以使用我們的提供者搜尋工具尋找心理健康提供者。如遇到急症情況，請務必致電 911。
要查看藥物是否在 VNS Health Total 藥物清單中，請使用此線上處方藥一覽表搜尋工具。要獲得有關藥房福利問題的答案，請致電 MedImpact 的電話 1-888-672-7205 (TTY: 711)，每週 7 天，每天 24 小時提供服務。有關您藥房福利的詳細資訊，請按照此連結。
如果您對 OTC 和雜貨卡的任何疑問，並且在 OTC 和雜貨頁面上無法找到答案，請聯絡您的護理團隊。
已經有朋友使用 VNS Health Total 的長期家庭護理服務？告訴他們致電 1-718-424-6423)，每週 7 天，上午 8 點至晚上 8 點 (TTY: 711)。 我們可回答有關資格的問題並解釋如何投保。