從您的 Total 計劃獲取幫助
註冊您的安全網路帳戶檢查健保計劃詳細資訊、申請新的身份證等等。 您也可以隨時與您的護理團隊溝通。 如同電子郵件，您可以將發送和接收的訊息全部儲存在一個位置。
如果您對自己的計劃有特別的疑問，請向下捲動查看聯絡人。 服務時間撥打總機號碼可以獲得一般問題的解答。1-866-783-1444 TTY 使用者請撥打： 711, weekdays, 8 am–8 pm.
重要提示： 若您發生緊急情況需要前往急診室，請務必致電 911。
我們理解您可能需要別人代表您打電話。 有關如何允許別人代表您的詳細資訊，請瀏覽我們的常見問題頁面。
為保護您的隱私，我們始終要求您提供三項資訊以確定您自己的身份。 您可使用以下任意三項資訊：
- Total 會員 ID 號碼
- 姓名
- 出生日期
- 詳細地址
- 電話號碼
- 紐約白卡 ID 號碼
何時應致電居家健康機構
請寫下您的居家健康助理所屬機構的名稱和編號，放在方便拿取的地方。 在以下情況下您需要這些資訊：
- 您必須變更助理的安排，即他們來訪的日期或時間。
- 因為度假或住院，您需要暫時停止自己的居家健康服務。
- 您對自己助理的表現有問題或疑問。
- 您想要來自相同機構的不同助理。
何時應致電您的護理團隊
- 因為度假或住院，您需要暫時停止所有其他服務和供應。 （您必須也致電自己的居家健康機構，暫停您的居家健康服務。）
- 您對自己助理所屬的機構有問題或疑問。
- 您想換一家居家健康機構。
要查看藥物是否在 Total 藥物清單中，請使用此線上處方藥一覽表搜尋工具。 要獲得有關藥房福利問題的答案，請致電 1-888-672-7205 (TTY: 711) 聯絡 MedImpact，服務時間為每週七天，每天 24 小時。 有關您的藥房福利的更多資訊，請點擊此連結轉至我們的藥物福利和資源頁面。
使用我們的線上提供者搜尋工具查找您附近的網絡內牙醫。 如果您對牙科福利有疑問，請致電 1-800-468-9868 (TTY: 1-800-662-1220) 聯絡 Healthplex，服務時間為週一至週五，早上 8 點至下午 6 點。
要獲得網絡內視力保健，請使用我們的線上提供者搜尋工具。 有關視力福利的問題，請致電 1-800-507-3800 (TTY: 1-800-201-7165) 聯絡 Superior Vision，服務時間為週一至週五早上 8 點至晚上 9 點，週六上午 11 點至下午 4:30。
如果需要情緒或心理問題的幫助，請致電 1-866-317-7773 (TTY: 1-866-835-2755) 聯絡 Carelon Behavioral Health（舊稱 Beacon Health Options），服務時間為週一至週五，上午 8:30 至下午 5 點。 您也可以使用我們的線上提供者搜尋工具尋找心理健康提供者。 如遇到緊急情況，請務必致電 911。
如您有關於非處方保健產品 (OTC) 和雜貨卡的任何疑問，並且在 OTC 和雜貨福利頁面無法找到答案，請致電聯絡我們。
要獲得白卡計劃重新認證的幫助，您可致電聯絡我們。 白卡重新認證專家的服務時間為週一至週五，上午 9 點至下午 5 點。 瞭解有關保持白卡計劃有效的詳細資訊。 您亦可致電 1-866-783-1444 (TTY: 711) 聯絡我們。
作為您的健康護理計劃的組成部分，您可獲得特殊狀況的普通醫療用品供應：內衣和護墊、導管、橡膠手套、血糖試紙。 只要您需要，就可以獲得這些用品。
您的護理團隊可提供供應公司的號碼，如需重新訂購，您可以直接致電該公司，只要配送日期距離您上次訂購至少已有 30 天。
有朋友可以使用 Total 的長期居家護理服務？ 告訴他們致電我們的免費電話 1-855-216-8307 (TTY: 1-800-662-1220)，服務時間為週一至週五，上午 9 點至下午 5 點。 我們可回答他們的問題並解釋如何參保。
您可以透過我們的合作夥伴 EMS 在自己舒適的家中接種流感疫苗。 該疫苗可免費提供，安全有效。 請撥打 516-655-9460 安排您的預約，服務時間為週一至週五，上午 9 點至下午 5 點。